数联物通用户服务协议

一、特别提示与协议订立

1.1 本协议由成都数联物通科技有限公司与通过线上确认、线下签署销售合同、实际开通账号或使用数联物通软件及相关服务的企业、个体经营者或法人组织（以下简称“用户”）共同订立。

1.2 当您点击页面上的“同意”、“确认开通”、“确认提交”，或实际开始使用数联物通的任何产品服务时，即视为您已代表您所在的企业组织完全理解并接受本协议的全部条款，本协议即在您与数联物通之间产生法律效力。

1.3 若您代表所在企事业单位或法定机构进行操作，您应确保已获得该机构的合法充分授权。如因无权代理导致的一切法律纠纷，由您个人及相应实体承担全部连带责任。

二、服务定义与产品矩阵

2.1 数联物通 SaaS 平台：指由成都数联物通科技有限公司自主研发并合法运营的大件家具与供应链数字化协同服务云平台（包括 Web 管理后台、开放 API 接口、师傅端/外勤端移动小程序及司机端 APP 等）。

2.2 核心产品矩阵协同包括但不限于：

• 智单 OMS（订单履约中台）：多电商平台聚合、智能审单清洗与路由分配；
• 智仓 WMS（家具同城仓配系统）：多包齐套算法、精细库位防呆与仓储流转；
• 智运 TMS（3PL 与专线车队系统）：干线运力调度、装车配载算容与在途协同；
• 智配 FSM（移动端现场送装）：师傅小程序端定位打卡、实拍存证与电子签收；
• 智财 BMS（物流智能结算）：多方账单自动核算、对账单生成与收付款协同；
• 智服 AI（垂直行业智能助理）：智能客服分流、异常预警与经营数据洞察。

2.3 数联物通保留根据技术进步、行业发展及用户反馈对平台功能进行升级、演进、调整或优化其展现形式的权利。

三、账号注册、认证与权限管控

3.1 实名认证与资质核验：为保障物流供应链上下游交易安全与合规溯源，企业用户在开通正版商业服务前，须依法提交真实有效的企业营业执照、法人身份证明及相关道路运输/经营资质，并通过数联物通的合规资质核验。

3.2 主账号与子账号管理：用户注册成功的超级管理员账号（Admin）对该租户下所有子账号（包括操作员、调度员、客服、财务、安装师傅及司机账号）的创建、权限分配、数据查看及操作行为承担全部管理与监督责任。所有由用户子账号发起的操作均视为该企业用户的真实意志。

3.3 用户应严格保管登录账号、密码、短信验证码及 API 密钥（Access Key），严禁转借、出租、出借或倒卖账号。因用户自身保管不善、将凭证透露给第三方或离职员工账号未及时停用导致的账号冒用、商业数据泄露或资产损失，数联物通不承担赔偿责任。

四、SaaS订阅、计费与服务配额

4.1 数联物通 SaaS 服务采用基础软件订阅年费、单量计费配额包（如订单处理量、运单配载量）、增值短信服务包及第三方地图高精接口费等多维度资费模式，具体费用标准以双方在线勾选确认的订购清单或线下商业合同为准。

4.2 续费与欠费规则：用户应在所购服务周期届满或配额耗尽前及时完成续费。若服务期满用户未续费，数联物通将给予合理的欠费宽限期（通常为 7-15 天）；宽限期满仍未结清款项的，系统将限制部分写入与调度功能，转为“只读归档”模式。

4.3 用户在服务开通后申请退款的，须遵照双方书面合同所约定的退款条件执行；已实际消耗的按量计费单量、第三方接口调用成本及已发生的实施培训工时费用不予退还。

五、用户合规使用行为准则

5.1 用户在使用数联物通平台期间，必须遵守中国大陆法律法规，严格恪守以下行为红线：

5.2 若用户违反上述任一规定，数联物通有权依据独立审慎判断立即采取冻结账号、终止服务、扣减配额或报警移交司法机关等措施，用户应赔偿由此给数联物通及第三方造成的全部直接与间接损失。

六、知识产权与用户数据所有权

6.1 数联物通知识产权声明：数联物通对其自主研发的 WTOMS 平台全部内容（包括但不限于源代码、目标程序、数据库设计、智能调度算法模型、用户交互界面 UI、商标图形、文字著作权、技术专利及行业文档）享有完整、排他的知识产权与商业秘密所有权。未经书面授权，任何组织或个人不得复制、摹仿或二次发行。

6.2 用户业务数据所有权归属：用户在正常业务使用过程中录入并沉淀于系统的货品档案、客户名单、运单记录、专线财务账目等原始商业数据，其所有权与商业秘密权益全部属于该用户。

6.3 商业秘密保护与非竞争承诺：数联物通严格恪守 B2B SaaS 数据中立与保密原则，承诺绝不向任何第三方窥探、披露或非法售卖用户的经营流水数据；数联物通仅在系统正常运维、多包齐套算法执行、防伪时间戳存证及匿名化宏观行业数据统计所需范围内调用和计算该数据。

七、服务可用性保障（SLA）与维护升级

7.1 服务可用性承诺：数联物通采用双云多活、异地容灾与微服务分布式弹性架构，承诺保障核心业务系统（开单、调度、出入库、微信查单）的年度综合可用性目标达到 99.9%。

7.2 计划内常规维护：为持续提升系统稳定性与性能，数联物通将定期进行底层系统升级与数据库优化。计划内维护通常安排在业务低峰期（如凌晨 00:00 - 06:00），并提前至少 24 小时通过系统公告或站内信告知用户。

7.3 技术支持服务响应：数联物通为付费商业用户提供 7×12 小时（工作日 09:00 - 18:00，非工作日支持线上工单与值班顾问）的专业客户成功服务，针对 P1 级阻断性故障承诺 30 分钟内介入响应排查。

八、责任限制与免责声明

8.1 在法律法规允许的最大范围内，数联物通在以下非因自身过错的情形下免于承担责任：

• 由于地震、火灾、台风、疫情等不可抗力事件，或国家政策法律变动、政府管制导致的系统暂时瘫痪；
• 公共互联网络骨干光缆中断、电信运营商服务故障、大规模黑客攻击或云厂商底层机房不可控断电；
• 用户自身终端设备故障、浏览器不兼容、内网病毒感染或账号密码被第三方窃取导致的操作损失；
• 由第三方平台（如电商平台淘宝/京东 API 接口临时调整、微信公众平台接口升级、天地图服务波动）引发的数据延迟或中断。

8.2 间接损失豁免：在任何情况下，数联物通均不对用户因使用或无法使用本系统所导致的间接损失、可得利益损失、商业信誉损失、营业中断损失或惩罚性赔偿承担责任。

8.3 最高赔偿限额：若因数联物通重大过失或违约给用户造成直接经济损失的，数联物通在法律允许范围内的累计赔偿总额，上限不得超过该违约事件发生前 12 个月内数联物通实际向该用户收取的 SaaS 软件服务费总额。

九、服务终止与数据安全交接

9.1 服务期届满双方未予续签，或因用户违约被数联物通依法依约解除合同的，本协议项下服务终止。

9.2 数据备份过渡期：自服务终止之日起的 30 天内，用户可向 数联物通申请数据归档导出协助（如导出运单明细 Excel 等）。数联物通在此期间内提供合理技术配合。

9.3 不可逆数据销毁：过渡期满后，除依据国家法规（如《电子商务法》对交易信息的法定期限留存要求）必须继续保管的数据外，数联物通将依法在系统服务器上对该租户的业务数据实施不可逆的安全逻辑与物理覆盖销毁，以保障用户商业机密不被长期滞留。

十、法律管辖与争议解决

10.1 本协议的订立、生效、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国大陆地区的法律法规。

10.2 因本协议引起的或与本协议相关的任何争议，双方应首先本着友好协商的原则解决；协商不成的，任何一方均有一致同意并明确将争议提交至成都数联物通科技有限公司住所地有管辖权的人民法院（四川省成都市金牛区人民法院）通过诉讼方式解决。

十一、协议修订与通知送达

11.1 数联物通有权根据法律法规变动、业务调整或平台功能升级，不定期修订本协议内容。修订后的条款一经在数联物通官方网站（www.wtoms.com）公布或系统后台弹窗推送即代替原条款生效。

11.2 若用户在协议修改生效后继续使用数联物通服务的，即视为同意并接受修改后的协议条款；若用户不同意修改内容，应立即停止使用系统并书面通知数联物通办理结算退出手续。

11.3 官方联系渠道：如您对本协议内容有任何疑问、异议或合规建议，可通过以下官方渠道联系我们：